Det Finstilta

    Här finns svar på dina frågor om Beställning, betalning, hur vi hanterar leveranser, vad som händer om något går fel och annat matnyttigt.

    Vår kundpolicy: Den viktigaste faktorn för Changlins Silkesvägs framgång är att vi har nöjda kunder. Nöjda kunder får vi genom att ha produkter och tjänster som motsvarar våra kunders förväntningar. Om något ändå skulle bli fel, skall vi göra vårt yttersta för att rätta till problemet och i slutändan få en kund som gärna rekommendera Changlins Silkesväg till sina vänner.
    Oavsett var ansvaret för problemet ligger, kontakta oss, så skall vi göra vårt allra bästa för att hjälpa till att hitta en lösning. Vårt goda namn och rykte är Changlins Silkesvägs största tillgång.

    Att beställa
    När du hittar en eller flera produkter du är intresserad av, lägger du dem i din varukorg. Om du vill ändra antal eller ta bort en produkt kan du göra detta i varukorgen. Annars kan du gå direkt till kassan. I kassan väljer du betalningssätt. Beroende på vilket betalningssätt du har valt får du sedan fylla i din leveransadress och vid kortbetalning, dina kortuppgifter. avslutningsvis bekräftar du beställningen. Strax därefter får du en orderbekräftelse per e-post. Om du har valt förskottsbetalning, betalar du in summan på vårt bankgiro 237-5608. Kom ihåg att ange ordernumret på orderbekräftelsen som referens. När vi har fått din betalning packas ditt paket. När paketet packats och skickats med Posten tar det någon eller några dagar tills du får paketet. Om du undrar ring 070-218 5888.

    Leveranstid
    Din order levereras till den adress som du gav vid din beställning. Normalt sett finns alla varor i butiken i lager, Undantagsvis, om till exempel två kunder nästan samtidigt beställer den sista i lager, kan en vara ta slut. Skulle detta hända, kontaktar vi dig. Den normala leveranstiden är 2 dagar till ditt lokala utlämningsställe. OBS! Till vissa orter, samt för gods som körs ut av lantbrevbärare tar det en dag extra. Det går också bra att hämta dina varor själv om du är i närheten. Ring då först för att bestämma tid. Vid beställning av varor med olika leveranstid, levereras din beställning när alla varor finns i lager om du inte önskar annat. 
     
    Betala som det passar dig
    Just nu erbjuder vi fyra olika betalningssätt. Du kan läsa mer om dessa nedan. Stora som små order är lika välkomna. Vi har ingen minimiorder.
     
      #Kortbetalning
      Betala med Visa / MasterCard och Diners konto- och bankkort tryggt och säkert över Internet direkt efter beställning. Din betalning förmedlas av CertiTrade, med säker kryptering enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter sänds direkt till bank och kan ej läsas av annan än din bank. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalning.
      #Bankgiro
      När du har beställt dina varor betalar du in summan på Changlins Silkesvägs Bankgironummer: 237-5608. Använd ordernumret som referens/Meddelande till betalningsmottagaren
      #Postförskott
      Om du vill betala för varan när du får den så kan du välja postförskott och betalar då 55 kr extra i postförskottsavgift. Beställningar som görs mot postförskott betalas direkt vid hämtning på Postens utlämningsställe. OBS Se information om ej uthämtade varor nedan.
      #Kontant
      Du kan betala kontant om du hämtar dina varor själv. Vi har också en kortterminal så du kan också betala med kort hos oss. Meddela oss om du vill betala på detta sätt så bestämmer vi tillsammans en tid att besöka oss.
      
    Orderhantering
    När vi fått din beställning skickar vi dig en bekräftelse via e-post med information om din beställning.

    Kontrollera alltid din orderbekräftelse så att allt ser rätt ut. Ser du något som inte stämmer med vad du väntar dig så kontakta     goran@silkesvagen.se eller ring 070-218 5888 snarast.

    Det är bra om du sparar orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med oss.
    Fraktkostnader
    Vi skickar normalt varorna som brev med Posten. Detta innebär att vi endast kan ta ansvar för varorna tills vi har lämnat in dem till postens inlämningsställe. Om du vill ha en hundraprocentig säker leverans, kan vi skicka varorna som rekommenderat brev. Avgiften för detta är för närvarande 55kr. Då får du en avi från posten när din försändelse finns att hämta på Postens utlämningsställe.
     
    Om du vill att din leverans skickas som REK, Går du till varugrupp Extra och postavgifter och beställer REK.
     
    Transportskador
    Märker du vid mottagandet av REK eller postförskott att paketet har en synlig skada som kan ha påverkat skicket på varan du beställt skall du ej mottaga den. Gör då en reklamation till Posten direkt på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till oss och skriva anledningen till returen på paketet. Ring sedan Kundtjänst på Changlins Silkesväg (070-218 5888) och anmäl detta.
     
    Ej uthämtad vara, postförskott
    Du har upp till två veckor på dig att hämta ut ditt paket vid beställning mot postförskott. Skulle du inte hämta ut paketet inom den tiden skickas det automatiskt tillbaka till Changlins Silkesväg. Man får då en anmärkning i kundregistret som innebär att man inte får göra några nya beställningar. Det skickas även en faktura på 400 kr till kunden för att täcka våra kostnader. Obetalda fakturor skickas vidare till inkasso.
     
    Ångerrätt
     Distansavtalslagen (läs här) gäller vid beställning genom vår hemsida. Du har från det att du mottagit varan retur- och bytesrätt i 14 dagar. Varan måste returneras i oskadat skick och vara helt oanvänd. Vid retur eller byte av varor betalar du själv returfraktkostnaden. Om det är en reklamation på grund av skadad vara eller att Changlins Silkesväg har skickat fel vara står vi för alla kostnader. Changlins Silkesväg är icke skyldig att till köparen utge någon som helst ersättning vare sig för personskada, skada på egendom eller annan förlust eller skada.
     
    Retur, byte och reklamation
    Kontakta alltid Changlins Silkesväg vid retur, byte eller reklamation.

    Bytesrätt gäller i 14 dagar. Ingen bytesrätt för REA-varor.

    Vid retur kontaktar du först oss, helst per e-post. Var noga med att skriva ordernummer. När vi mottagit varan och godkänt returen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Obs. Du betalar returfrakten.

    Vid byte kontaktar du oss först. När vi fått varan och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Vill du lägga undan en produkt för byte så ring eller maila oss. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott eller förskottsbetalning, och om den är billigare får du skillnaden tillgodo i butiken. Obs. Du betalar returfrakten.

    Vid hantering av reklamationer tillämpar vi alltid Konsumentköplagen (läs här). Vid reklamation kontaktar du oss så snart du upptäckt felet. När vi fått varan och reklamationen blivit godkänd, skickar vi dig en ny vara och ersättning för returfrakten. Alternativt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan och ersätter dig för returfrakten. Det är viktigt att du meddelar oss om hur du vill göra.

    Vid återbetalning får du pengarna tillbaka inom 7 dagar om du lämnat ditt namn, clearingnummer och kontonummer (bankgiro/postgiro/bankkonto), i annat fall kan det ta längre tid. (OBS. Vid angivelse av bankkonto - glöm inte bankens namn, clearingnummer och kontonummer).
    OBS! Vid en reklamation görs en utredning av produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer.

    Om det visar sig att ett vara är felfri tar vi ut en hanteringsavgift på 195:- + eventuella fraktavgifter.
    Changlins Silkesväg löser ej ut paket mot postförskott. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
     
    Kundserviceprogrammet
    Changlins Silkesväg arbetar kontinuerligt med att ge dig den bästa servicen före, under och efter ditt köp. Detta gör vi bl.a. genom att vara lyhörda för dina önskemål.   Saknar du något i våran shop tveka då inte att höra av dig till goran@silkesvagen.se eller ring 070-218 5888.
    Är du det minsta osäker på hur vår hemsida fungerar eller har frågor kring specifika produkter så är du alltid välkommen att ringa 070-218 5888.
     
    Personuppgifter
     Som kund hos Changlins Silkesväg måste du godkänna att vi behandlar uppgifter om dig. Vi kommer aldrig att låta någon annan få tillgång till eller använda dessa uppgifter. Du har alltid rätt att se dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. Om de är felaktiga eller ofullständiga har du rätt att få uppgifterna rättade eller raderade. Du behöver inte uppge ditt personnummer för att handla hos oss. De enda uppgifterna vi spar i vår kundbas är dina order, ditt namn, adress, telefonnummer, Ip-nummer samt e-post.
     
    Åldersgräns för beställningar
    Kunder under 18 år måste ha förmyndares tillstånd för att göra beställningar hos oss. Vi ber dig att lämna namn och telefonnummer till myndig person som har godkänt ditt köp i meddelanderutan i kassan.
     
    Produktinformation
    Vi försöker beskriva varje produkt så noggrant som möjligt för att underlätta ditt köp. Vid produktvisningen hittar du en beskrivande text, produktens tillverkningsmaterial samt storleksmått. Saknar du någon information är du naturligtvis välkommen att ringa eller maila.
     Changlins Silkesväg reserverar sig för eventuella fel i texter på webbsidorna. Vi ger heller ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Vi säljer konsthantverk och ingen produkt är någonsin helt identisk med en annan. Vi reserverar oss för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har slutförts. Changlins Silkesväg förbehåller sig också rätten att justera priser och ändra priser och eventuella prisfel utan notis. Ordertillfällets pris gäller alltid. I alla priser ingår moms med 25%.
     
    Slutförsäljning
    Changlins Silkesväg förbehåller sig rätten till ändring av all information, inklusive men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden, utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning till uppgivet pris eller p.g.a. att ett försäljningsobjekt utgått, har Changlins Silkesväg rätt att häva köpet och återbetala eventuella inbetalda belopp på bästa sätt. Changlins Silkesväg skall också meddela kunden om ersättande eller likvärdigt försäljningsobjekt finns tillgängligt.
    Säkerhet och trygghet
     Det är tryggt att handla hos oss. Du kan alltid kontakta oss på telefon, e-post eller boka in en träff. Ring 070-218 5888 eller e-posta goran@silkesvagen.se
    Export
    Vi säljer även till andra länder än Sverige och drar av svensk moms vid försäljning till icke EU-land. Vid köp från annat EU-land betalas svensk moms som vanligt. Har ni VAT-nummer så e-posta oss för mer info. Klicka på den engelska flaggan i butikens huvudsida för mer information om exportförsäljning.
    Force Majeure
    I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal och utfästelser från Changlins Silkesväg sida, som gör att Changlins Silkesväg ej kan hålla nämnda avtal/utfästelser, skall utgöra grund till att Changlins Silkesväg befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.